1. Condiciones para la Devolución 

Si necesita cancelar su pedido por alguna razón, puede hacerlo en un plazo de 12 horas desde que realizó la compra. Para ello, envíe un correo a pedidoslungo@gmail.com. Después de las 12 horas, la cancelación no es posible, ya que el pedido habrá sido ya enviado. En caso de una cancelación exitosa, se le reembolsará el monto completo utilizando el mismo método de pago de la compra. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días laborales en reflejarse en su cuenta.

También ofrecemos devoluciones y reemplazos sin costo para productos defectuosos o dañados.

Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a su compra si esto ocurre, indicando “Producto Dañado” en el asunto del correo. Es importante adjuntar una foto del producto dañado para facilitar el proceso de reembolso o reemplazo sin costo adicional para usted.

2. Productos Excluidos 

Los siguientes tipos de productos no pueden ser devueltos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que se han abierto o cuyo sello ha sido roto.

3. Proceso de Devolución 

Si no queda completamente satisfecho con su compra, tiene la opción de devolver su pedido y recibir un reembolso total hasta 30 días después de haber realizado la compra.

Los artículos que se devuelvan deben encontrarse en estado como nuevo y en su caja o embalaje original.

 

En caso de aplicar:

Para ser apto para solicitar un reembolso, es necesario que haya adquirido los productos en www.karseell.eu.

Debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con el asunto “Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días”, en el cual exprese su opinión y la solicitud de devolución del dinero.

Tras la aprobación, devuelva los productos mediante un servicio de correo con seguimiento a la dirección de devolución que nuestro agente de servicio al cliente le proporcionará.

Las solicitudes de devolución que sean incompletas, ilegibles o confusas serán consideradas inválidas.

Nuestras devoluciones son siempre gratuitas, es decir, no cobramos una tarifa de reposición. Sin embargo, deberá cubrir el costo de la etiqueta de envío para la devolución del artículo, ya que no proporcionamos dicha etiqueta. Los gastos de envío para la devolución de nuestro(s) producto(s) son responsabilidad exclusiva del cliente y no serán reembolsados.

Una vez que recibamos el producto devuelto, se procederá a reembolsar el monto total de su pedido, excluyendo los costos de envío. Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras recibir y procesar los artículos devueltos. No obstante, este período puede extenderse hasta 7 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

4. Gastos de Envío 

Los gastos de envío para la devolución serán:

• Cubiertos por Karseell en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
• A cargo del cliente en otros casos.

5. Reembolsos 

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra y puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

6. Cambios 

En lugar de un reembolso, puedes optar por cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia de precio si es necesario.

7. Consultas 

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de [pedidoslungo@gmail.com/+34 963 739 035].

8. Modificaciones a la Política de Devoluciones 

Karseell se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.