Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabebedingungen
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, können Sie dies innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf tun. Senden Sie dazu eine E-Mail an pedidoslungo@gmail.com. Nach 12 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits versandt wurde. Im Falle einer erfolgreichen Stornierung wird Ihnen der volle Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann, um auf Ihrem Konto angezeigt zu werden.
Wir bieten auch kostenlose Rückgaben und Umtausch für defekte oder beschädigte Produkte an.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf, falls dies der Fall ist, und geben Sie "Beschädigtes Produkt" im Betreff der E-Mail an. Es ist wichtig, ein Foto des beschädigten Produkts beizufügen, um den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess ohne zusätzliche Kosten für Sie zu erleichtern.
2. Ausgeschlossene Produkte
Die folgenden Produktarten können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
- Produkte, die geöffnet wurden oder deren Siegel gebrochen wurde.
3. Rückgabeprozess
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach dem Kauf zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Die zurückgegebenen Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand und in ihrer Originalverpackung befinden.
Sofern zutreffend:
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie die Produkte auf www.karseell.eu erworben haben.
Sie müssen eine E-Mail an unseren Kundenservice mit dem Betreff "30-Tage-Geld-zurück-Garantie" senden, in der Sie Ihre Meinung und die Rückerstattungsanfrage äußern.
Nach Genehmigung senden Sie die Produkte mit einem nachverfolgbaren Versanddienst an die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservicemitarbeiter mitteilen wird.
Rücksendungsanfragen, die unvollständig, unleserlich oder verwirrend sind, werden als ungültig betrachtet.
Unsere Rücksendungen sind immer kostenlos, das heißt, wir erheben keine Wiederauffüllungsgebühr. Sie müssen jedoch die Kosten für das Rücksendeetikett tragen, da wir dieses nicht bereitstellen. Die Versandkosten für die Rücksendung unserer Produkte liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und werden nicht erstattet.
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abzüglich der Versandkosten zurückerstattet. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Bearbeitung der zurückgegebenen Artikel bearbeitet. Dieser Zeitraum kann jedoch auf bis zu 7 Werktage verlängert werden, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode.
4. Versandkosten
Die Versandkosten für die Rücksendung sind:
- Von Karseell übernommen im Falle von defekten Produkten oder Versandfehlern.
- Vom Kunden zu tragen in anderen Fällen.
5. Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, werden wir die Rückerstattung vornehmen. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, und kann bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen, um auf Ihrem Konto angezeigt zu werden.
6. Umtausch
Anstelle einer Rückerstattung können Sie sich entscheiden, das Produkt gegen ein anderes von gleichem oder höherem Wert umzutauschen und gegebenenfalls die Preisdifferenz zu zahlen.
7. Anfragen
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungspolitik haben, zögern Sie nicht, uns unter [pedidoslungo@gmail.com/+34 963 739 035] zu kontaktieren.
8. Änderungen der Rückgabepolitik
Karseell behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungspolitik jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.